Conditions générales de vente (CGV)

1. Remarques générales
2. Modification des CGV
3. Zone de livraison
4. Fonctionnement du site
5. Caractéristiques des produits
6. Disponibilité des produits
7. Prix
8. Commande et paiement
9. Compte utilisateur et compte invité 
10. Numéro d’expédition
11. Transport et livraison
12. Rétractation
13. Défauts
14. Limite de responsabilité
15. Soin des produits
16. Garantie de l’authenticité
17. Erreurs et inexactitudes
18. Sécurité du transfert des données électronique
19. Données personnelles et Politique de confidentialité
20. Droit applicable et juridiction compétente

1 – Remarques générales

Ce document, ainsi que les informations complémentaires disponibles sur www.borvoni.com (ci-après dénommé le « Site ») constituent les conditions générales de vente (ci-après dénommées les « CGV ») applicables entre l’utilisateur du Site (ci-après dénommé « Vous » ou « l’Utilisateur ») et SAS Borvoni (ci-après dénommé «Borvoni »). Il régit la relation contractuelle entre Borvoni et Vous, notamment quant à tout achat effectué sur ou via le Site (ci-après dénommée la  « Transaction »). Au moment de la vérification de votre commande, en cochant la case prévue à cet effet et en cliquant sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE », Vous acceptez pleinement et sans réserve ces CGV.

Borvoni Vous demande de lire attentivement les CGV avant de procéder à toute Transaction sur le Site. Vous êtes lié par la version de celles-ci en vigueur au moment où Vous soumettez un formulaire en ligne (ci-après dénommé le « Formulaire ») matérialisant Votre intention de commander des produits sur le Site (ci-après dénommée la « Commande »).

Le Service Client de Borvoni (ci-après dénommé la « Service Client ») est joignable via le formulaire de contact sur le Site.

2 – Modification des CGV

Borvoni peut à tout moment modifier les CGV sans préavis. Il est de Votre responsabilité de vérifier régulièrement les CGV pour rester informé de leurs éventuelles modifications.

3 – Zone de livraison

La livraison des Commandes pourra intervenir uniquement en Allemagne, Andorre, Belgique, Espagne, France Métropolitaine, Italie, Luxembourg, Monaco, Portugal, ou Suisse (ci-après dénommés la « Zone de livraison »).

4 – Fonctionnement du site

Le Site est une plateforme sécurisée en ligne qui permet aux Utilisateurs de commander et d’acheter en ligne les articles ou marchandises offerts à la vente sur le Site (ci-après dénommés le(s) « Produit(s) »).

5 – Caractéristiques des produits 

La description des Produits faisant foi est celle qui est publiée sur le Site au moment de la Commande.
Les images et les descriptions des Produits sur le Site ne sont fournies qu’à titre d’information sur les collections de Borvoni.
En passant une Commande, l’Utilisateur fait une offre à Borvoni, qui a le droit mais non l’obligation de l’accepter ou de la rejeter, à sa seule discrétion.

6 – Disponibilité des produits 

Votre Commande est sujette à la disponibilité en stock du ou des Produits. Borvoni ne garantit pas la disponibilité des Produits sélectionnés dans votre panier.
Vos Commandes sont limitées au nombre de produits en stock sur le site au moment de votre commande.

7 – Prix

Le prix des Produits est indiqué en euros (€), toutes taxes comprises. 

Vous reconnaissez et acceptez que les Produits puissent être soumis à droits de douane, de services postaux, de services fiscaux ou tout frais supplémentaire afférent au transport, à l’importation ou à la livraison de Produits. Ces taxes sont indépendantes de la volonté de Borvoni. Vous vous engagez, le cas échéant, à supporter intégralement ces coûts supplémentaires lorsque Vous cochez la case afférente aux CGV et que Vous cliquez sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE ».

Le prix des Produits faisant foi est celui qui est publié sur le Site au moment de la Commande.

8 – Commande et paiement

Les Produits sont destinés à Votre usage personnel seulement et non à la revente. En passant une Commande, Vous garantissez que Vous ne ferez du Produit qu’un usage personnel. 

Les Commandes peuvent être passés uniquement via le Site.

Pour passer une Commande sur le Site, Vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions du Site notamment en prenant connaissance puis en acceptant les CGV, les conditions d’utilisation (ci-après dénommées les « CGU ») et la politique de confidentialité du Site (ci-après dénommée la « Politique de Confidentialité »).

En remplissant le Formulaire, Vous devez spécifier le moyen de paiement qui sera utilisé pour compléter la Transaction en réponse à Votre Commande, sous réserve d’acceptation par Borvoni.

Sous réserve de leur disponibilité dans la Zone de livraison, les moyens de paiement suivants sont acceptés par Borvoni :

1. Visa
2. American Express
3. Master Card

Les informations de facturation déclarées lors de Votre Commande doivent correspondre au titulaire de la carte de paiement utilisée, que Borvoni doit être en mesure de contacter directement si nécessaire, aux fins de lui demander des informations complémentaires. Les vérifications complémentaires susmentionnées entraînent un délai supplémentaire de deux (2) jours ouvrés à ajouter au délai de livraison. Dans le cas où cette condition ne serait pas remplie et/ou que Borvoni ne parviendrait pas à joindre le titulaire de la carte, Borvoni se réserve le droit de ne pas confirmer Votre Commande.

Votre carte de paiement sera débitée lors de la validation de Votre Commande, après vérification de Vos Données personnelles, à la réception de l’autorisation prévue par la société émettrice.

Après avoir soumis Votre Formulaire, Vous recevrez par e-mail un accusé de réception de Commande incluant un récapitulatif de la Commande, le prix des Produits, la date et l’heure de la Commande, le montant des frais d’expédition, et le mode de paiement choisi par Vous. Cet accusé de réception de Commande ne vaut pas acceptation de Votre Commande par Borvoni.

La Transaction sera réputée conclue lorsque Borvoni aura confirmé son acceptation en Vous envoyant l’e-mail d’expédition de la Commande. Borvoni, se réserve le droit de ne pas confirmer une Commande notamment, dans l’hypothèse où elle soupçonnerait l’Utilisateur de passer une Commande à des fins de revente.

Il est précisé que toute Commande passée un jour férié ou un week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.

Si Vous souhaitez annuler ou modifier Votre Commande avant l’expédition de Vos Produits, Vous pouvez contacter le Service Clients de Borvoni dès que possible au numéro mentionné à l’article 1. Borvoni s’efforcera de répondre au mieux à Votre requête. Toutefois, cette demande constituera un simple souhait et Borvoni ne peut garantir que la Commande sera annulée ou modifiée, notamment dans le cas ou celle-ci serait déjà expédiée.

9 – Compte utilisateur et compte invité

Pour passer Commande et bénéficier des services comme décrits dans les présentes CGV et CGU, Vous devez Vous inscrire sur le Site pour obtenir un compte Borvoni, ou vous connecter à votre compte existant, ou continuer en tant qu’invité.

Borvoni Vous invite à consulter les CGU en cliquant sur le lien suivant : CGU

10 – Numéro d’expédition

Borvoni Vous fera parvenir, lors de l’expédition de Votre Commande, un e-mail qui contiendra Votre lien de suivi de Commande.
Pour assurer la sécurité de Votre Commande, Borvoni ne fournit pas directement Votre numéro de suivi mais le lien de suivi selon le mode d’expédition sélectionné.

11 – Transport et livraison

Les Produits seront livrés, selon votre choix, soit à l’adresse de livraison indiquée dans le Formulaire de commande dans le cas d’une livraison via Colissimo à domicile, soit à l’adresse du Point Retrait Colissimo/Chronopost que vous aurez sélectionné dans le cas d’une livraison via Colissimo/Chronopost en Point Retrait.

Des frais d’expédition peuvent s’appliquer en fonction du mode de livraison et de la Zone de livraison. Le montant des frais d’expédition applicables vous sera communiqué avant la validation de votre commande, lors du choix du mode de livraison.

Les frais de port sont disponibles en euros (€).

Vous acceptez et reconnaissez que les options d’expédition varient en fonction du pays de la Zone de livraison où Votre Commande doit être livrée.

Dans le cas où dans Votre Zone de livraison des frais supplémentaire doivent s’appliquer du fait de taxe ou de frais de douane, Vous reconnaissez devoir prendre en charge ce coût supplémentaire. Ces frais n’étant pas du fait de Borvoni, Borvoni se dégage de toute responsabilité inhérente aux frais supplémentaires.

Dans tous les cas, Vous aurez accès, via l’interface du transporteur sélectionné, à la date de livraison prévue par le transporteur, lors de l‘expédition de Votre Commande.

Au moment de la livraison des Produits, Vous devez immédiatement vérifier que l’emballage de Votre colis est intact et n’a pas été altéré de quelque manière que ce soit. Si l’emballage est endommagé, Borvoni Vous conseille de prendre des clichés détaillés du colis et des Produits à réception, d’effectuer immédiatement une déclaration auprès du transporteur en charge de la livraison en exprimant Vos réserves dès la livraison des Produits, et d’en informer notre Service Client dans les trois (3) jours. Vous devez absolument conserver l’emballage jusqu’à la résolution de votre dossier.

En l’absence d’une telle réserve expresse, la livraison sera considérée comme acceptée et aucune contestation sur l’emballage ne pourra valablement être faite par la suite.

Les tarifs de livraison exprimés ci-dessous sont exprimé pour 1 (un) produit acheté, dans le cas où Votre panier contiendrait plusieurs produits, les tarifs de livraison seraient adaptés au poids total de Votre commande. Les tarifs peuvent varier selon la méthode de livraison que Vous sélectionnez au moment du paiement.

12 – Rétractation

12.1 Conditions relatives à l’état du Produit

Borvoni accepte le retour des Produits dans leur état d’origine et si la facture d’achat originale et le numéro d’autorisation de retour y sont joints.

De plus, Borvoni n’accepte aucun retour de Produits qui semblent avoir été utilisés ou qui ont été endommagés.

12.2 Demande de retour Produit

Pour effectuer un retour, Vous devez informer Borvoni de Votre volonté de retourner le(s) Produit(s) commandé(s) dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception de votre Commande.

Pour ce faire, vous pouvez :
– Organiser l’enlèvement de votre colis sur le site internet dans la rubrique « Mon compte ».
– Contacter le Service Client via le Formulaire de contact disponible sur le Site afin de recevoir un numéro d’autorisation et une étiquette de retour prête à imprimer par e-mail.

Vous disposez ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Vous avez informé Borvoni de votre souhait de retourner le(s) Produit(s) concerné(s). Les retours de Produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

12.3 Modalité de renvoi des Produits

Vous ne supporterez pas les frais de retour du ou des Produit(s) si vous respectez la notice de retour.

En outre :

– Tout Produit retourné devra avoir été protégé en utilisant le papier de soie et empaqueté dans son carton et sa boîte d’origine et être accompagné de l’intégralité des accessoires présents à l’ouverture du colis le cas échéant.

– Veuillez imprimer l’e-mail indiquant le numéro d’autorisation de retour et l’étiquette de retour.

– Veuillez placer la ou les boîte(s) d’origine(s) dans le carton d’envoi, l’email d’autorisation de retour envoyé par Borvoni ainsi que la facture d’achat originale.

– Veuillez fermer soigneusement le carton d’envoi et coller l’étiquette de retour dessus selon les indications. Puis remettre votre carton au transporteur le jour de la prise en charge.

Vous Vous engagez à accorder un soin particulier à l’emballage du Produit que Vous retournez. Si le Produit retourné a été endommagé du fait d’un emballage incorrect, Borvoni se réserve le droit de refuser ce retour.

Après réception des Produits retournés par Vos soins, et à condition que les conditions de retour soient réunies, Borvoni Vous notifiera par e-mail que le remboursement total ou partiel du montant de Votre Commande est en cours de traitement. Un remboursement sera alors effectué de la même manière que le paiement initial.

Le remboursement du montant de la Commande sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler la Commande, sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception par Borvoni des Produits retournés.

13 – Défauts

Borvoni veille à ce que des standards de haute qualité soient réunis sans interruption dans la conception de tous les Produits. Chaque Produit est contrôlé avant envoi.

Toutefois, si Votre Produit présente un défaut veuillez contacter le Service Client immédiatement, et au plus tard cinq (5) jours suivant la date de livraison, via le Formulaire de contact disponible sur le Site.

Dans un tel cas, Vous devez indiquer dans Votre e-mail le défaut allégué et joindre tous les documents à l’appui de Votre requête (photos détaillées du Produit, date d’achat, numéro de la Commande, etc.).

Après examen de ces éléments, Borvoni se réserve le droit de récupérer les Produits afin de mener une expertise physique.

Dans le seul cas d’un défaut reconnu, Borvoni s’engage soit à remplacer le Produit défectueux dans la mesure des stocks disponibles, soit à partiellement ou entièrement Vous en rembourser le prix d’achat, en fonction de la nature du défaut.

Borvoni se réserve le droit de refuser de donner suite à une réclamation tardive, une réclamation relative à l’usure normale, à un défaut pour lequel Vous êtes responsable ou s’il s’agit d’une imperfection due à la nature du Produit (certains produits peuvent présenter de petites irrégularités et/ou aspérités inhérentes à leur procédé de fabrication ou à la matière utilisée).

14 – Limite de responsabilité

Sous réserve de l’éventuelle responsabilité découlant d’un défaut tel que défini ci-dessus, Borvoni ne sera responsable que des dommages résultant d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle, que ce soit dans le cadre de la conclusion, de l’exécution de la Transaction, ou dans le cadre de Votre utilisation du Site.

15 – Soin des produits

Afin de conserver Vos Produits en bon état, il est recommandé d’effectuer l’entretien suivant :

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• Pour le lavage ; il est possible de laver Vos produits en machine avec un programme spécial 30° sans essorage, il est conseillé d’utiliser une lessive pour tissus délicats sans chlore ni agents de blanchiment. Il est cependant recommandé de laver Vos produits à la main en les faisant tremper 5 minutes dans l’eau savonneuse tiède à 30° maximum, puis d’effectuer un rinçage à froid. Veuillez noter qu’il ne faut pas frotter ou tordre les produits pendant cette phase.
• Pour l’essorage ; prévoir un essorage à la main en épongeant Vos produits entre 2 serviettes sans tordre les produits.
• Pour le séchage ; faire sécher Vos produits à plat en veillant à les laisser hors de portée des rayons du soleil.
• Pour le repassage ; il est possible de prévoir un repassage à basse température et sur l’envers de Vos produits.

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