1 Conditions relatives à l’état du Produit
Borvoni accepte le retour des Produits dans leur état d’origine et si la facture d’achat originale et le numéro d’autorisation de retour y sont joints.
De plus, Borvoni n’accepte aucun retour de Produits qui semblent avoir été utilisés ou qui ont été endommagés.
2 Demande de retour Produit
Pour effectuer un retour, Vous devez informer Borvoni de Votre volonté de retourner le(s) Produit(s) commandé(s) dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception de votre Commande.
Pour ce faire, vous pouvez :
– Organiser l’enlèvement de votre colis sur le site internet dans la rubrique « Mon compte ».
– Contacter le Service Client via le Formulaire de contact disponible sur le Site afin de recevoir un numéro d’autorisation et une étiquette de retour prête à imprimer par e-mail.
Vous disposez ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Vous avez informé Borvoni de votre souhait de retourner le(s) Produit(s) concerné(s). Les retours de Produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.
3 Modalité de renvoi des Produits
Vous ne supporterez pas les frais de retour du ou des Produit(s) si vous respectez la notice de retour.
En outre :
– Tout Produit retourné devra avoir été protégé en utilisant le papier de soie et empaqueté dans son carton et sa boîte d’origine et être accompagné de l’intégralité des accessoires présents à l’ouverture du colis le cas échéant.
– Veuillez imprimer l’e-mail indiquant le numéro d’autorisation de retour et l’étiquette de retour.
– Veuillez placer la ou les boîte(s) d’origine(s) dans le carton d’envoi, l’email d’autorisation de retour envoyé par Borvoni ainsi que la facture d’achat originale.
– Veuillez fermer soigneusement le carton d’envoi et coller l’étiquette de retour dessus selon les indications. Puis remettre votre carton au transporteur le jour de la prise en charge.
Vous Vous engagez à accorder un soin particulier à l’emballage du Produit que Vous retournez. Si le Produit retourné a été endommagé du fait d’un emballage incorrect, Borvoni se réserve le droit de refuser ce retour.
Après réception des Produits retournés par Vos soins, et à condition que les conditions de retour soient réunies, Borvoni Vous notifiera par e-mail que le remboursement total ou partiel du montant de Votre Commande est en cours de traitement. Un remboursement sera alors effectué de la même manière que le paiement initial.
Le remboursement du montant de la Commande sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour régler la Commande, sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception par Borvoni des Produits retournés.